Ta fram mätbara mål
Här hittar du en introduktion till mål och hur du kan ta fram mätbara mål för din webbsida eller webbplats.
Varför jobba med mål?
Mål för digitala tjänster och webbplatser gör att det finns något att förhålla sig till. Målen ska ha bäring på verksamhetens mål i stort.
Innehållet på webben måste anpassas för att nå målen och genom att ha mätbara mål går det följa upp hur väl innehållet möter behoven. Genom att bygga webbutveckling på att analysera data, kan vi fatta bättre grundade beslut.
Ha alltid ha med dig verksamhetens mål och stäm av utvecklingen mot dem. Det är viktigt att målen du sätter blir lätta att förstå och möjliga att uppnå. Det blir också tydligt vilket mätvärde som ska användas för att se om ni uppnått målet.
Verktyg och tips för arbete med mål
Ofta kan statistik användas lite schablonmässigt i webbarbete. För att veta vad som är bra resultat på en webbplats krävs mer eftertanke än att bara mäta antal besökare. Om vi sätter ett mål att det är bra med många besökare behöver vi också fundera över varför det är bra, om det finns ett egenvärde i att många kommer tillbaka till webbplatsen, eller om nyheterna nog är värdefulla för de har många sidvisningar.
- Koppla till övergripande målen till verksamhetens.
- Mål ska vara tydligt utformade och ha ett uttalat syfte.
- Använd hellre färre mål som du följer upp, än många mål som inte aktivt jobbas mot.
- Involvera viktiga "stake holders" i framtagandet av målen.
- Bryt ner dina övergripande mål till mål som är mätbara. De som arbetar med målet ska veta om det är uppfyllt eller inte.
- Vad du mäter beror på vad du vill uppnå.
- Målet ska vara möjligt att uppnå, realistiskt.
- Var tydlig inom vilken tid målet ska vara uppfyllt.
- Via webbstatistik i Matomo kan du mäta trender i besök, hur många som laddar ner ett dokument, tid på en sida, vad besökarna klickar på med mera.
- Du kan sätta upp mål direkt i verktyget Matomo.
- Du kan också mäta dina mål via enkäter, användarundersökningar eller minskade samtal till en supporttelefon.
Olika nivåer av mål
- Makromål/Övergripande mål – det faktiska målet, behövs för att styra och prioritera. Ska ha en tydlig koppling till verksamhetens mål
- Svårt att mäta med webbanalys
- Mätbara mål – har en tydlig koppling till makromålet, kan vara flera.
- kräver kvalitativa och kvantitativa metoder
- Kan vara på olika nivåer
- Svårt att säga exakt vad det betyder för verksamheten
Exempel på mål för intranätet
- Makromål/övergripande mål
- Ge enklare och snabbare tillgång till digitala verktyg/funktioner/tjänster, både för arbetsuppgifter och för att hantera det som har med den egna anställningen att göra.
- Mätbara mål
- 80% av anställda löser sin uppgift (webbstatistik, enkät).
- Task completion rate (pop up)
- Anställd anser att hen hittar vad hen söker efter (enkät, intervju).
- Besök servicesida
- Användning av CTR
- Avvisningsfrekvens 20%
- Tid till konvertering
Exempel på mål för vgregion.se
- Makromål/övergripande mål
- vgregion.se ska bidra till att intresset för VGR som arbetsgivare ökar.
- Mätbara mål
- Person har sökt jobb hos VGR. (webbstatistik)
- Prenumerationer på VGR:s jobb
- Antal som läst om en tjänst
- Antal som skapar konto
